Trocas e Devoluções
Na Velmora, buscamos oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes. Se algo não sair como o esperado, estamos aqui para ajudar! Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo um processo justo e transparente.
📌 Direito de Arrependimento
✔ O cliente pode solicitar o reembolso total em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
✔ A solicitação deve ser feita via e-mail (atendimento@velmora.com.br) ou WhatsApp (+55 11 91618-5501).
✔ Em caso de devolução, passaremos todas as instruções de envio.
📌 Condições para Reembolso
✔ Reembolsos só serão feitos se o produto for recebido e devolvido pelo cliente, ou em caso de erro no envio (produto errado, quantidade incorreta).
✔ Pedidos em posse dos Correios ou transportadoras não podem ser reembolsados até que sejam devidamente devolvidos ou recebidos.
✔ Caso o cliente recuse a entrega do pedido, não haverá reembolso.
✔ Em casos de devolução ou reenvio por erro do cliente (endereço incorreto, não retirada no prazo, etc.), o reenvio será feito mediante pagamento de taxa fixa de R$80,00.
📌 Formas de Reembolso
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Cartão de Crédito → Estorno em até 7 dias úteis na fatura.
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Pix ou Boleto → Reembolso via conta bancária informada pelo cliente.
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Produtos com defeito → Reembolso total incluindo custos de envio, desde que informado até 30 dias após o recebimento.
📌 Política de Devolução
✔ Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.
✔ O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original e acessórios completos.
✔ Em caso de defeito, o prazo para solicitação é de até 30 dias após o recebimento.
📌 Produtos Danificados no Transporte
✔ Informe em até 48 horas após o recebimento.
✔ Garantimos reenvio ou reembolso integral sem custos.
📌 Garantia de Satisfação
Estamos aqui para te atender com transparência e respeito. Qualquer dúvida, fale com a gente!
📩 atendimento@velmora.com.br
📞 WhatsApp: +55 11 91618-5501